در دنیای امروز، تجربهی مشتری مهمتر از خودِ محصول یا خدمات شده است. مشتریان انتظار دارند هر زمان که با شرکت تماس میگیرند، پاسخی سریع، دقیق و محترمانه دریافت کنند. اما واقعیت این است که بدون ابزار مناسب، ارائه چنین سطحی از خدمات تقریباً غیرممکن است.
اینجاست که سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) بهعنوان قلب ارتباطات سازمان وارد عمل میشود.
CRM با ثبت و تحلیل تمام تعاملات مشتری — از تماسهای پشتیبانی گرفته تا تاریخچه خرید — به شرکتها کمک میکند خدماتی شخصیسازیشده و مؤثر ارائه دهند. در این مقاله از وبلاگ آرتاگستر بررسی میکنیم که چگونه CRM میتواند کیفیت پشتیبانی مشتری را متحول کند و چه تأثیری بر رضایت و وفاداری مشتریان دارد.
ادامه مطلب
۶ CRM متنباز برتر برای شرکتهای ایرانی | مقایسه کامل ویژگیها و مزایا
در بازار رقابتی امروز، ارتباط مؤثر با مشتریان دیگر یک مزیت رقابتی نیست؛ بلکه یک ضرورت مطلق برای بقا و رشد کسبوکار است. نرمافزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به شرکتها کمک میکنند تا تمام تعاملات با مشتریان خود را در یک پلتفرم متمرکز مدیریت کنند؛ از جذب سرنخ گرفته تا پیگیری فروش، پشتیبانی و رضایت مشتری اما بسیاری از کسبوکارهای ایرانی با چالشهای خاصی روبرو هستند.
اینجاست که نرمافزارهای CRM متنباز (Open Source) به عنوان یک گزینه هوشمندانه وارد میدان میشوند. این سیستمها نهتنها رایگان هستند، بلکه قابلیت سفارشیسازی بالا دارند و میتوانند دقیقاً مطابق با نیازهای یک شرکت ایرانی تنظیم شوند.
در این مقاله، با بررسی دقیق بهترین CRMهای متنباز موجود، به شما کمک میکنیم تا مناسبترین گزینه را برای کسبوکار خود انتخاب کنید.
ادامه مطلب
CRM چیست و چگونه بهعنوان یک ابزار استراتژیک، فروش را افزایش میدهد؟
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) فقط یک نرمافزار نیست؛ بلکه یک استراتژی برای رشد پایدار فروش است.
در دنیای امروز که رقابت دیگر فقط بر سر محصول یا قیمت نیست، تجربه مشتری (Customer Experience) به فاکتور اصلی تبدیل شده است. برای اینکه بتوانید هر مشتری را بشناسید، درست با او ارتباط بگیرید، نیازش را پیشبینی کنید و در زمان مناسب بهترین پیشنهاد را بدهید، به یک زیرساخت دقیق و هوشمند نیاز دارید. اینجاست که CRM وارد میشود.
ادامه مطلب
آموزش اضافه کردن موجودیتها به Quick Form در MSCRM
در این مقاله نحوهی اضافه کردن موجودیت ها به Quick Form در MSCRM آموزش داده میشود و شما به راحتی قادر خواهید بود تا رکورد مورد نظرتان را پیدا کنید. با آرتاگستر همراه باشید:
ادامه مطلب
CRM
Customer Relationship Management مخفف کلماتcrm به معنی مدیریت روابط با مشتری
است. سی،آر،ام نرم افزاری است که برای کسب آگاهی بیشتر در مورد نیازها و رفتار مشتریات برای ارتباط بیشتر با آنها استفاده می شود. به طور خلاصه سی،آر،ام نرم افزاری است که به جمع آوری تمامی اطلاعات در مورد مشتریان،فروش ،تاثیر بازاریابی،واکنش ها و رفتار بازار در کنار هم کمک می کند.
نرم افزار CRM ابزاری است که کمک می کند مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارها قابل پیاده سازی و خودکارسازی گردد.
اثرات استفاده درست از CRM باورنکردنی است، یک تحقیق نشان می دهد که استفاده از CRM :
• میزان تبدیل سرنخ (زنگ خور، مراجع و...) به مشتری شما را 3 برابر می کند ( یعنی اگر قبلا از 100 نفری که در نمایشگاه به غرفه شما می آمدند 10 نفر مشتری می شد با نرم افزار CRM این عدد تا 30 نفر قابل افزایش است(
• درآمد هر کارمند فروش را تا 41 درصد افزایش می دهد
• تکرار خرید مشتریان را تا 27 درصد افزایش می دهد
• هزینه های تبلیغات را تا 23 درصد کاهش می دهد
شرکت گارتنر که از غولهای تحقیقاتی حوزه فن آوری اطلاعات است، CRM را کاملا مستقل از بستر نرم افزاری آن و به صورت زیر تعریف میکند:
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی کلان برای تمام کسب و کار است که با هدف بهینه کردن سود، درآمد و رضایت مشتریان به کار گرفته میشود و برای محقق کردن این هدف، همه ی فعالیتهای کسب و کار را حول گروه های مختلف مشتریان سامان میدهد و میکوشد رفتارهایی را در کسب و کار ایجاد کرده و توسعه دهد که نهایتا به رضایت بیشتر مشتریان منتهی شود.
